垫江县规划和自然资源局关于不动产登记和地籍测绘投诉工作机制的通 知
日期：2023-02-15
大中小
大中小执法支队，各科室、中心、基层所：
为进一步优化营商环境，提升不动产登记服务水平，建立健全不动产登记和地籍测绘投诉渠道和处理工作机制，确保投诉处理工作公正合法、规范统一、廉洁高效，我局制定以下不动产登记和地籍测绘投诉处理工作机制。
一、投诉内容
1.工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。
2.工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。
3.工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。
4.工作建议和意见。包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。
5.反映有关情况提出投诉请求。反映不动产登记机构和地籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。
二、投诉渠道
投诉专线：023-74684673
三、投诉处理
成立以不动产登记中心主任熊绍辉为组长，调查登记科科长庞久强为副组长的不动产登记和地籍测绘投诉处理小组，确保投诉电话能够正常接听，及时接收群众网上留言，工作人员认真接收人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，领导小组认真会商妥善办理，及时向投诉人反馈处理结果。不属于本部门处理范围的，明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。
垫江县规划和自然资源局
2023年2月15日
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