县交通运输委多措并举提升出租汽车服务质量

日期：2025-07-01

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一是压实主体责任，强化源头管控。聚焦管理效能提升，出台细化出租车企业“三率”（投诉处理率、事故率、违规违章率）考核细则，将考核结果直接纳入企业信用考核体系予以扣分，倒逼企业切实履行安全生产和服务质量主体责任，从源头上规范经营行为。

二是科技赋能监管，精准高效执法。依托安全服务中心智能化平台，实现对出租车行驶轨迹、计价数据、车载视频等信息的全天候、数字化采集与分析。运用大数据手段，精准识别并查处违规运营行为。今年以来，已累计查处违规出租车76辆，违规驾驶员76名，科技执法效能显著提升。

三是畅通诉求渠道，快速响应处置。严格落实投诉举报处理标准化流程，建立“受理-转办-处置-反馈”闭环机制，确保每一起投诉都能快速锁定涉事车辆和驾驶员，高效处置。今年以来，共办结出租车有效投诉举报94件，办结率达100%，群众满意率达到100%，切实维护了乘客合法权益。

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