聚焦暖心服务底线满足群众民生期盼

日期：2025-09-29

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中秋、国庆“双节”将至，为落实“逝有所安”民生期盼，县民政局提前部署，督促殡仪馆以高质量服务筑牢民生防线，切实提升群众满意度。

民政局指导殡仪馆聚焦三大服务重点：一是优化服务供给，延长服务时间，增设服务窗口，推行“一窗通办”流程，针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供全程协助服务；二是强化人文关怀，将“礼敬生命”理念融入服务全程，通过贴心引导、情绪安抚等细节服务，给予丧属情感慰藉；三是严守服务底线，公开收费项目与惠民政策清单，畅通监督举报渠道，杜绝乱收费、强制消费等行为。

同时，民政局压实殡仪馆安全主体责任，要求开展设施设备安全排查，执行领导带班和24小时值班制度，确保突发情况快速响应。下一步，民政局将通过实地抽查、群众回访等方式跟踪服务质效，以有温度的殡葬服务守护群众“身后事”。

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