县人力社保局多举措提升咨询服务质量

日期：2023-08-15

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一是规范咨询内容,提升咨询业务能力。结合工作实际,将咨询热点汇总成知识库内容及时更新;以赛促学,以参与人社部练兵比武活动为契机,实现人员参与全覆盖,提升窗口经办能力及政策咨询水平。目前,县人力社保局共整理知识库内容300条,123人参与人社部县人社窗口单位业务技能练兵比武“日日学·周周练·月月比”活动,幸海峰同志在全国赛上表现优异被人社部授予“岗位练兵明星”称号,并被市人力社保局嘉奖。

二是完善咨询制度,提升咨询成效。制定咨询引导流程,规范接待咨询标准用语,制定咨询接待人员工作制度,在咨询方式上不断优化,提升对外服务形象和工作效率。目前,县人力社保局制定接待咨询标准用语20条、接待咨询人员工作守则等制度3个,接待人员按照制度开展咨询服务,咨询服务更加标准化。

三是拓宽咨询渠道,主动服务群众。在政务服务人社分中心设置现场咨询台,调配业务能力较强的同志作为专业咨询接待人员。推广12333咨询电话,公开业务科室办公电话及经办人员个人电话,24小时接受电话咨询。畅通网上咨询服务渠道,依托重庆网络问政平台、垫江县人民政府网等,提供精准化咨询。今年以来,县人力社保局日均接受现场咨询百余人次、电话咨询50余人次,网上共回复咨询23件,人力社保政策的知晓度进一步扩大。

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