一是拓展化解渠道。畅通全国12315举报投诉平台、12345市民热线、消费维权服务站等线上线下维权渠道。今年以来,新发展ODR企业5户,消费维权服务站3户,已办理12315投诉举报918件、“民呼我为”383件,为消费者挽回经济损失223.56万元。

二是注重宣传引导。开展315国际消费者权益保护日、食品安全宣传周、质量月等宣传活动13次,大力宣传消费维权知识,引导消费者树立科学理性消费观念。共召开新闻发布会2次,发布消费警示9期,印发各类宣传资料50000余份。

三是强化监管执法。依托群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动,聚焦民生关注重点问题,扎实开展监督检查,严查市场监管领域各类侵害消费者权益违法行为。共立案查办各类违法案件482件,其中查办的1起侵害消费者权益案,获评全国2024年“守护消费”案例现场交流活动优秀案例。