垫江县退役军人事务局

关于建立常态化联系退役军人制度的通知

各乡镇人民政府（街道办事处）：

为进一步转变工作作风、密切联系群众、增强服务效能，深入推进退役军人事务领域治理能力现代化建设，根据《退役军人事务部关于建立常态化联系退役军人制度的通知》（退役军人事务部发【2020】3号）和《重庆市退役军人事务局《关于建立常态化联系退役军人制度的通知》（渝退役军人事务局【2020】7号）文件精神，结合我县实际，现将建立常态化联系退役军人制度通知如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要指示和党的十九届二中、三中、四中全会精神，忠实践行全心全意为人民服务宗旨和以人民为中心的发展思想，通过建立健全联系退役军人制度机制，增强与广大退役军人的深厚感情、畅通退役军人表达意见的渠道、丰富服务退役军人的内容，加强上下贯通的信息反馈、工作指导和问题解决，以务实作风常态化做好沟通联系、感情联络、心理疏导、思想引导、帮扶援助等工作，进一步强化全县退役军人事务系统责任担当，全面提升退役军人事务工作水平，激发广大退役军人干事创业、安居乐业的积极性、主动性、创造性。

二、主要内容

县退役军人事务局相关科室、各中心和乡（镇）、村（社区）三级退役军人服务站工作人员，都要与退役军人建立联系“结对子”，定期不定期地开展沟通联络、走访慰问、谈心交谈等活动。联系工作主要包括以下内容：

1.大力开展政策宣传。通过面对面宣讲、发放宣传单、电话联系、网络或公众号发布信息等方式，及时向联系对象宣传党的路线、方针、政策，中央和地方有关退役军人的政策措施；加大退役军人事务部、市、县退役军人事务局官网、公众号宣传，提升群众知晓度，确保联系对象及时知晓、准确掌握政策，自觉按政策规定办事。

2.深入搞好调查研究。围绕上级关切，广大退役军人广泛关心、现实工作中遇到的重难点问题，紧密结合精准扶贫、乡村振兴、督查调研、走访慰问等工作开展，深入基层一线、深入退役军人群体、深入联系对象家庭，认真了解实际情况，听取意见建议，为退役军人工作深入开展提供可靠依据。

3.认真做好思想工作。准确掌握联系对象的现实思想状况，对思想问题较多，个人诉求较为强烈的，要主动协助做好教育引导和疏解转化工作，促进思想稳定。

4.末端推动政策落实。了解掌握退役军人政策在联系对象身上的落实情况，确保已落实的宣传到位，应落实的及时落实到位。对存在的矛盾问题及时摸清情况、找准症结、拿出对策，依法依规维护好联系对象的合法权益。

5.真心实意帮困解难。关注联系对象家庭、工作、学习、生活等基本情况，详实掌握联系对象家庭和个人遇到的实际困难，尽心尽力排忧解难，不断提升他们的获得感、幸福感。

三、联系机制

1.坚持重点联系与普遍联系相结合。重点联系对象为，功臣模范、伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员。县退役军人事务局领导班子成员，原则上按照包片区域联系；县退役军人事务局各科室、各中心工作人员，结合包片情况，按照全员参与原则，每人联系2人以上；乡（镇）和村（社区）退役军人服务站工作人员对辖区内重点对象实行普遍联系，实现联系服务全覆盖。

2.坚持平常联系与定期联系相结合。每名联系责任人每季度至少与联系对象联系一次，“八一”、“春节”等重要时间节点至少入户走访联系对象一次，联系对象工作生活中遇到困难、发生重大变故时应及时联系，确保联系的经常性。

3.坚持上门联系与通讯联系相结合。在搞好与联系对象面对面交流的基础上，要注重依托退役军人信息服务平台，通过电话、短信、微信、网络视频等方式，加强与联系对象互动频次，确保联系对象遇事能及时联系、意见能及时反馈。

四、工作要求

1．加强组织领导。各乡镇（街道）分管领导为落实联系制度的第一责任人，要强化领导责任、分解压实任务、抓好工作落实。政治思想和权益维护科为牵头科室，要认真搞好组织谋划、细化方案措施、加强业务指导。广大干部职工应发挥主体作用，积极主动联系退役军人，深入细致做好“结对子”工作。

2.完善运行机制。结合工作实际，把联系退役军人与走访慰问、调查研究、帮带基础退役军人服务站相结合，把联系退役军人与开展正常宣讲、搞好管理服务工作有机融合。要建立联系退役军人工作台账，记好联系工作日志，加强动态管理，切实把工作做细做实。要及时总结工作经验，不断完善运行机制、保证联系工作制度化、规范化、经常化。

3.创新方法手段。适应社会发展形势，结合联系对象特点，充分运用移动网络等手段，用好官网、微信群、QQ群，运用广大退役军人喜闻乐见的方式，开展有针对性、个性化的联系服务工作。

4.强化督导落实。要将联系退役军人工作纳入年度工作，一同研究一同部署，将联系工作开展情况纳入工作人员年度考核。县退役军人事务局将结合督查调研工作组织检查，对好的经验做法予以宣传推广，对开展工作不力地进行提醒、约谈。

附件1：XX乡镇（街道）联系退役军人工作台账

附件2：垫江县联系退役军人工作日志领取表

附件3：垫江县联系退役军人工作情况统计表