县医保局高效履职扎实做好信访维稳工作

日期：2021-03-01

大中小

一是健全工作机制。严格落实信访工作责任制，实行“零报告”制度，实时排查医保领域的信访问题29个，办理舆情信息12条，信访转办件11件，回访满意率100％，化解信访隐患和不稳定因素，保障参保群众医保权益。

二是畅通诉求渠道。采取处理群众来信、电话及网上信访等方式，畅通诉求渠道，做到群众诉求听清楚、上访缘由问清楚、政策法规讲清楚、受理案件办清楚“四清楚”，做好诉求群众的思想工作，处理群工系统案件3件，受理投诉举报欺诈骗保行为10起，追回医保基金30.16万元，收缴违约金107.34万元，切实缓解医患矛盾，维护医保基金安全。

三是督导办理实效。专人受理信访件及来访人员信息，对符合医保政策规定的限时办理，不符合政策诉求提出合理化建议，实现走访、调查与回复“三步走”，办理审计署移交、市局交办、县纪委交办案件11件，移交案件办结率100％，移交线索至司法等部门6起，解除服务协议12家次，进一步规范诊疗行为，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

扫一扫在手机打开当前页