一是抓责任落实。高度重视政务服务工作,坚持将强化组织保障、健全体制机制作为推动政务服务工作的有力抓手。今年以来,干部职工大会传达学习、研究部署政务服务工作4次,召开政务服务工作规范学习会议2场次。全面按照“一窗受理、一网通办”的原则,完善窗口人员管理制度,落实AB角工作制,加强便民服务中心运行管理,实行“开放式办公、一站式办结”管理体制,真正做到让群众办事更顺心。

二是抓便民服务。始终将便民、利民作为服务群众工作的有效抓手,不断延伸治理触角,筑牢民生服务前沿“阵地”。将政务服务工作与网格工作充分结合,充分发挥辖区网格员作用,进村入户开展走访,随时掌握群众需求诉求,落实“帮代办、延时办、上门办”等便民措施,最大限度解决群众办事不便的问题。今年以来,累计走访入户600余人次,为群众提供“帮办代办”和上门服务180余人次。

三是抓服务提升。始终坚持“让群众好办事,为群众办好事”的服务标准,切实将群众办理诉求解决到位、落实到位,不断提升群众满意度。推出一系列便民利民帮办代办服务,进一步简化办事流程,精简办事材料,提升办事效率。在便民服务中心设立政策咨询区,建立政策咨询台账,截至目前,已妥善解决问题20余件,真正做到服务群众不缺位、不含糊。