朱前秋代表：

你提出的《关于监管物业企业遵循“质价相符”的原则提供物业服务的建议》（第33号）收悉。经与县市场监督管理局共同研究办理，现办理情况答复如下：

一、关于加强物业服务行业监督力度的建议

（一）严格按照法律法规，规范物业行业服务行为。近年，市县先后出台了一系列规范性文件。新修订的《重庆市物业管理条例》，已于2020年5月1日施行，条例涉及物业管理区域、业主大会及业主委员会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用和维护、监督管理的相关政策规定；《垫江县发展和改革委员会、垫江县国土资源和房屋管理局关于贯彻<重庆市物业服务收费管理办法>有关问题的通知》（垫江发改委〔2017〕230号)》文件已明确物业收费标准、物业服务收费定价形式、规范住宅前期物业服务招投标和物业服务企业具体的服务内容；2013年县政府办公室印发《关于进一步加强物业管理工作意见》。通过系列规范性文件的出台，做到物业管理工作有据可依。

（二）严格执行相关制度，加大行业处罚力度。我委严格按照《重庆市物业管理条例》要求，严格备案制度，对物业管理区域划分、前期物业管理招投标、前期物业合同、物业管理用房、临时管理规约、物业承接查验等严格审查，核实后备案，采取积极措施对物业企业加强事中、事后监管，规范企业经营行为。对违法经营的物业服务企业，根据相关政策处罚。同时市场监督管理局对物业企业加大监管力度，依法查处价格违法行为，针对发现的物业服务企业乱收费行为，依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以行政处罚。

二、关于物业服务企业自身要提高服务意识的建议

（一）部门联动加强对物业企业服务水平的监管。我委同县级相关部门、街道、社区发挥好指导者、服务者、管理者和监督者的作用，按照相关法律法规，加强对物业企业的管理，强力推行标准化服务，严格规范物业管理行为，以保障业主的合法权益。

（二）加强物业管理服务水平培训工作。2020年以来，我委已3次组织街道社区和物业企业从业人员共1350人次参加市上组织的《重庆市物业管理条例》网络课堂学习；举办了垫江县《重庆市物业管理条例》知识竞赛活动；邀请了物业管理专家对全县物业项目经理、物业管理员、综合维修工、秩序维护员、保洁员分别进行了集中培训，参训人员达350余人。同时，物业服务企业通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业从业人员的素质，随着物业从业人员素质的提高，服务质量也会随之相应提高。

（三）开展“一帮一”帮扶活动。物业协会对全县做得较差的企业，针对人员个人素质、制度建立、环境整治、设备维护等方面给予指导和培训。截至目前，对口帮扶物业企业23个。通过行业主管部门的监管、培训、帮扶等形式，促进物业服务企业自身提高服务意识。

三、关于建立更加完善的物业服务质量评价体系的建议

（一）建立重庆市物管服务管理信用信息平台。对全县物业企业基本情况、从业人员基本信息、物业小区详细情况等信息进行了系统录入工作，做到档案信息化、规范化；对物业企业的不良信息和优良信息录入登记，做到信息公开化、透明化。

（二）开展企业季评，规范行业服务行为。由我委牵头，组织物业协会、街道、社区对全县所有物业小区开展季度测评，对综合评价60分以下的小区，街道报我委按相关规定对物业企业进行信用评分，并责令物业企业限期整改。2023年上半年，我委联合桂溪、桂阳街道办事处、物业协会对全县42家物业服务企业，85个物业管理小区进行物业管理服务质量考评。从考评情况来看，碧桂园、桂溪华庭、中央华府、尚品今典等物业小区业主满意度达到95%以上，其他小区都有不同程度的提升。将季评结果作为年度评优评先以及信用评价依据，激发物业服务企业的活力，规范物业服务企业服务行为。

（三）加强日常监管监督检查。坚持日常巡查和专项督查相结合，对发现的问题采取下达整改通知、约谈企业、通报、录入不良信息等形式督导问题整改落实。

四、关于完善物业纠纷投诉与调解机制的建议

一是我委成立了垫江县物业纠纷调解委员会，办公地点在垫江县物业管理协会，由我委相关科室人员、法律顾问、协会维稳部负责调解物业矛盾纠纷，对于一些重大疑难的物业纠纷，在县人民法院设立了驻法院调解室，有专职人员调解员承接法院诉前引导调解。二是公开来访电话，对物业矛盾纠纷情况做到第一时间了解、核实、处理，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，有效遏制矛盾纠纷升级。三是业主也可以通过公开信箱、领导留言板、县信访办、县12345“互联网”+“督查”平台投诉物业企业管理不规范、不作为等相关情况，以此化解矛盾纠纷。

下一步工作将给政府建议探索完善多元化纠纷调解机制。建立三级物业矛盾纠纷调解机制，整合司法部门、派出所、街道办、社区居委会、业主委员会、物业协会等部门和团体，通过联席会议、听证会等方式，让纠纷双方把各自的诉求提出来，以寻求合理的解决，通过沟通增进物业企业与业主之间的相互理解与支持。

此复函已经蔡建明主任审签。对以上答复你们有什么意见，请通过填写回执及时反馈县人大常委会人事代表工委。

垫江县住房和城乡建设委员会

2023年6月27日