近日，记者在县医保局服务大厅看到，值班领导化身窗口工作人员，零距离为群众办理事项，进一步优化办事指南、办事流程，着力解决好群众的“急难愁盼”问题，切实提升群众的幸福感和满意度。

为进一步推进“干部作风建设年”专项行动走深走实，不断推动我县医疗保障事业高质量发展，县医保局组织每日值班领导化身窗口工作人员，现场体验办事服务流程，通过“现场办”“亲自办”“马上办”直接受理服务事项，切实解决群众难点堵点问题；设置“办不成事找书记”窗口，将“问题清单”变为现场“销号清单”，让服务更加贴近、精准、高效、温馨。

同时，结合“垫小二·政务服务大众点评”专项通报，参保业务对外服务窗口较少，不能满足群众办事需要，县医保局及时召开整改工作推进会，立足岗位职能职责，优化人员配置，对参保业务科、职工医保待遇科、居民医保待遇科等6个科室14名窗口工作人员进行优化调整，充实待遇保障力量；整合职工医保待遇科、居民医保待遇科为1个医保待遇科，实现“一窗口办理、一单制结算”；推行工作人员星级服务，实行“好差评”制度，评比每月“服务之星”，实现“以制度管人”，有效提升窗口综合服务水平。

此外，聚焦“七破七立”，围绕参保、救助、集采、监管等4项医保重点，采取个人查、互相评、领导点的方式，深入查摆业务能力、服务群众等7方面18个问题，细化整改措施32条逐项整改销号，确保问题找全、措施落实、成效提升。截至目前，持续优化公共服务事项办事指南70项，常态化开展大病重病患者医疗费用监测，专项资助特殊困难5.09万人次，救助金额1174.12万元，实现居民医保住院政策范围内报销比例达73.2%，全面提升医保待遇，增强人民群众幸福感。