“连家门都没出，就顺利申请了低保，真是感谢社区‘帮办代办员’的帮忙。”桂阳街道万安社区居民赵某高患有未分化型精神分裂症，无任何经济来源，暂住自己的叔叔家。3月底，社区“帮办代办员”胡茂容在入户走访中了解情况后，便主动为其开展低保申请相关事宜，这种“一对一”全流程帮办代办的服务，让赵某高的叔叔赞不绝口。

“帮办代办员”胡茂容主动上门，协助赵某高填写低保申请相关表格、复印相关证件、提交材料初审等服务，只是县民政局广泛开展困难家庭救助申请事项帮办代办便民服务工作的一个缩影。

今年以来，为持续推进“干部作风建设年”专项行动走深走实，县民政局以群众关切为导向，以提升服务质效为目标，以便民利民、务实高效的原则，通过“线上+线下”模式，在全县建立了社会救助申请事项“网上代办、实地帮办”的工作机制，并制定出台了《垫江县社会救助申请事项帮办代办工作实施方案》，组建了由社区工作者、社区志愿者、社区网格员等组成的“帮办代办员”队伍，主动为自主申请有困难和无法自主申请的家庭或个人开展“一对一”的社会救助申请事项帮办代办服务。

“我县共有‘帮办代办员’301人，除涉密事项和必须本人到现场的业务外，‘帮办代办员’均可实现全程代办。”县民政局低保中心主任周子楹介绍，帮办代办工作主要围绕最低生活保障、特困人员供养、临时救助、医疗救助、就业救助、住房救助、教育救助、灾害救助等八类社会救助密切相关的事项开展。

同时，为规范帮办代办流程，我县还统一制作了标识、标牌，内容包括帮办代办员名单、联系方式、办公地点，以及帮办代办事项和办理流程，方便群众联系帮办代办员开展社会救助申请事项帮办代办服务。

“目前，我们通过‘网上代办、实地帮办’的方式，已开展各类为民服务事项400余件，最大限度做到了办事群众少跑腿，帮办代办服务多跑路。”周子楹表示，下一步，该局还将坚持不懈在优化基层帮办代办服务上下功夫，不断依托乡镇(街道)、村（社区）便民服务中心（站、点），健全乡镇(街道)、村（社区）帮办代办服务机制，进一步推动基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。