“原本办理需要3天以上的申报过户手续,当天就办完了。”近日,在县政务服务中心税务窗口前,前来办理商铺过户手续的个体工商户石铁柱高兴地说。

原来,石铁柱在办理过户手续时,在涉税事项上遇到一些问题。由于当天有急事要出远门,他就向县政务服务中心税务窗口求助。县税务局立即组织专业团队对问题进行分析,并前往商铺现场核实情况、制定解决方案,最终帮石铁柱当天办结所有手续。

“去年底,有办事群众通过‘政务服务大众点评’机制,对我们的服务效率打出差评,结果通报后,我们立即整改,采取增加办事窗口人员、优化办事流程等措施,服务效率大幅提升。”县税务局相关负责人告诉记者。

据了解,去年以来,我县重点瞄准损害营商环境的各类“顽疾”持续发力,注重以人民群众的切实感受作为衡量改革成效的有效指标,创新推出“垫小二”政务服务“大众点评”机制,着力打造具有垫江地方特色的“大众点评”政务版。今年7月,“垫小二”政务服务“大众点评”获评重庆市政法领域十大改革最佳实践。

“大众点评”纵向贯通县、乡、村三级,横向覆盖水、电、气、暖、信等公共服务领域,串联起具有行政审批、行政执法以及政务服务等职能的单元共计115个,将县城管局市政中心、县公安局交巡警大队、县教委政策法规科等职能部门全部纳入评价范围,坚持做到相关部门科室一体化和全覆盖。  

“‘大众点评’在对事项各部门内部流程予以点评的同时,还强调对跨部门、跨层级、跨区域协同办事流程进行‘联动点评’。”县司法局相关负责人告诉记者,通过在服务大厅清晰公示相关的办事指南和流程图,办事的群众和企业可以清楚地了解政务服务的各个环节,同时对“大众点评”具体流程和操作方法有着直观的认识,以此逐步实现群众、企业办事全过程的可追溯、可呈现和可评价,不断促进政务服务改革由“以管理者为本位”向“以服务对象为本位”的转变。

同时,聚焦政务服务、行政执法领域的“不作为”“乱作为”“慢作为”等突出表现,在“大众点评”中设置“卡”“推”“拖”“乱”“冷”“差”等6个方面“定性评价”,以及“作风不正”“担当不力”“效率不高”“程序不当”“服务不优”“业务不精”等6个领域的“具象评价”,实行对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等事项类型予以全方位评价。

自实行“垫小二”政务服务“大众点评”机制以来,点评系统共收到各类评价共计6053条,办事的群众和企业对行政机关的满意率从最初的83%上升至97%,差评数量呈逐季度下降趋势,尤其表现在“卡”“拖”“乱”三类差评的数量大幅度减少,促使行政机关在工作作风、服务效率、服务态度等方面实现了很大的提升。