12月1日,县政务服务中心组织部分县政协委员开展“我陪群众走流程”活动,在体验办事流程的过程中查找行政服务中存在的问题,研究解决群众办事的堵点难点,从而不断提高政务服务水平。

当天,委员们同办事群众一起进行事项咨询、材料递交、进度查询等,体验了群众整个办事流程。“我今天体验了办理一个房产交易过户的流程,因为以前对这块儿不了解,觉得程序肯定很繁杂,但实际上办事的程序很简单,工作人员的服务十分细致,体验的效果很好,每一个流程都很畅通。”县政协委员胡金玉高兴地说。

11月以来,县政务服务中心结合主题教育,开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动,组织全县各审批服务部门、乡镇(街道)及政务服务管理部门分管领导、科室负责人、工作人员通过转变角色、转换视角,以办事群众、窗口工作人员等身份,全方位体验政务事项的业务流程,并邀请辖区内人大代表、政协委员及企业和群众代表组成“政务服务体验员”队伍,走进县政务服务中心,体验重庆市网上办事大厅、“渝快办”APP、自助办理机等办理方式,直观感受注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事过程。

在体验过程中,工作人员从群众思维看诉求、查问题、抓整改,收集解决群众反映的高频、难点、堵点问题,以群众视角检验各类办事流程是否满意,助推制度优化、流程再造和服务提升,实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变,达到“以走促改”“以走促优”的目标,推动政务服务水平持续提升。

截至目前,28个单位、55名干部群众共发现问题48个。发现的问题已全部转交相关单位整改,其中,县政务服务大厅不能办理户口证明类事项、窗口工作人员政策不熟、社保医保政策宣讲不到位等30个问题已整改完成,其余18个问题正在整改中。下一步,县政务服务中心将把“我陪群众走流程”“政务服务体验员”与常态化“三服务”工作机制结合起来,固化成持续性、制度性安排,聚焦企业和群众最关心、最期盼、反映最强烈的问题,找准症结,综合施策,精准发力,推动在“走近”群众中“走进”群众,进一步擦亮我县“垫小二”服务品牌,增强企业群众办事获得感、满意度。