2022年度重庆有线电视运营服务质量抽查结果公示

日期：2022-12-30

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为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护用户的合法权益，根据重庆市文化和旅游发展委员会《关于开展2022年度重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，抽查了本行政区域内50名用户填写《有线电视运营服务质量入户调查问卷》（见附件1）。现将抽查结果公示如下（见附件2）。

垫江县文化和旅游发展委员会

2022年12月30日

附件1

重庆有线电视运营服务质量用户调查问卷调查者：调查时间：一、调查对象情况姓名：性别：年龄：工作单位：家庭住址：常住家庭成员：（个）二、调查问题1、你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况？（全知道、部分知道、不知道）　

2、你是通过什么渠道办理有线电视服务？　（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）3、你觉得办理有线电视相关业务方便吗？（方便、一般、不方便）4、你通过什么方式缴纳有线电视收视费？（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）5、你觉得有线电视缴费方便吗？（方便、一般、不方便）

6、你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，　在补办时是否有收费情况？收费多少？　（有：元、没有）

7、你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时是否被收费情况？收费多少？（有：元、没有）8、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等？（有、没有）

9、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其他形式，　明确了与你的权利和义务关系？　（有、没有）

10、你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目？（知道、不知道）11、你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868？　（　知道、不知道）12、你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价？　（好、较好、一般、差）13、　你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群　的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、　贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。（知道、不知道）

14、你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况？（有、没有）15、你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何？　（好、　较好、一般、差）

附件2

2022年垫江县有线电视运营服务质量

用户抽查汇总表

题号	调查结果	数量	总量	占比
问题1	全知道	20	50	40％
	部分知道	30	50	60％
	不知道	0	50	0％
问题2	营业厅	37	50	74％
	电话	2	50	4％
	网络	0	50	0％
	移动APP	1	50	2％
	上门	8	50	16％
	其他	2	50	4％
问题3	方便	49	50	98％
	一般	1	50	2％
	不方便	0	50	0％
问题4	营业厅	40	50	80％
	电话	8	50	16％
	网络	2	50	4％
	移动APP	0	50	0％
	上门	0	50	0％
	其他	0	50	0％
问题5	方便	50	50	100％
	一般	0	50	0％
	不方便	0	50	0％
问题6	有：100元	0	50	0％
问题6	没有	50	50	100％
问题7	有：　　　　元	0	50	0％
问题7	没有	50	50	100％
问题8	有	50	50	100％
问题8	没有	0	50	0％
问题9	有	50	50	100％
问题9	没有	0	50	0％
问题10	知道	50	50	100％
问题10	不知道	0	50	0％
问题11	知道	50	50	100％
问题11	不知道	0	50	0％
问题12	好	48	50	96％
	较好	0	50	0％
	一般	2	50	4％
	差	0	50	0％
问题13	知道	49	50	98％
问题13	不知道	1	50	2％
问题14	有	0	50	0％
问题14	没有	50	50	100％
问题15	好	50	50	100％
	较好	0	50	0％
	一般	0	50	0％
	差	0	50	0％

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