一、工作开展情况

(一)国务院已制定切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案。国务院办公厅已于2020年11月印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知(国办发〔2020〕45号),《方案》明确提出针对老年人运用智能技术在出行难、支付难、就医难和高频活动场所活动不便等问题,必须完善保障措施,在各项传统服务兜底保障到位的基础上,推动老年人享受智能化服务。提出用三年时间,到2022年老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,基本建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,提出了20条具体举措要求。坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务于线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。《方案》要求加强工作统筹,明确时间表和线路图,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务与智能并行,切实解决老年人在运用智能化技术方面遇到的突出问题,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

(二)垫江县已印发切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单的通知。根据上级任务方案,我县于2021年6月印发了《垫江县切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》,明确具体任务事项、责任单位和工作要求,责任单位压实工作责任,细化工作举措,明确时间表和路线图,实行上下联动,确保相关工作得到迅速落实。任务清单包括做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就医、便利老年人日常消费、便利老年人文体活动、便利老年人办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用、建立健全保障机制8个方面,共计74条任务清单具体明确服务要求,已按清单要求基本完成。

二、下步工作打算

关于加快帮助老年人适应现代智能生活相关的工作,是党中央、国务院针对新情况新问题迅速部署的一件重大民生实事,如何帮助老年人更好融入智能生活,在此前工作开展基础之上,我局主要从以下几个方面进一步落实:

(一)完善社区居家养老服务支持体系。实施“特殊老年人居家适老化改造工程”。“十四五”时期计划完成1000户,2023年完成456户。鼓励有条件的镇街将居家适老化改造与信息化、智能化居家社区养老服务相结合,通过为特殊困难老年人家庭连接网络、安装智能感应等设备,实现智慧养老信息化系统对老年人行为体征实时监测,确保老年人居家养老服务得到保障。

(二)实行养老服务智能化管理。建立农村老年人数据库。推进互联网、物联网、大数据等信息技术支撑健康养老发展,创新健康养老服务模式。加快建设集信息发布、养老服务、平台监管等多种功能于一体的“互联网+养老”云平台。建设“智慧敬老院”12个,推广物联网和远程智能安防监控技术。鼓励有条件的地方结合农村养老服务设施建设改造,配套安装高清视频监控、电信宽带、信息软件等智能化设备,为居家特困人员以及低收入、高龄、独居、计划生育特殊家庭老年人配备安全防护手环等智能监测设备,切实保障老年人安全。

(三)推进社区和居家养老志愿服务。成立全县养老服务志愿者协会,建立养老志愿服务长效机制,鼓励开展社会各界与老年人长期结对的志愿服务活动。以基层老龄协会为抓手,招募志愿者开展智慧助老活动,为辖区内老年人运用智能技术提供帮助,手把手教老人如何运用智能技术、网上挂号就医、自助买票等日常生活中需要的智能化运用技术,推行志愿服务“积分兑换制”,逐步建立志愿服务时间储蓄通兑机制,鼓励年轻人和低龄老人对高龄、空巢、失能老人开展“助餐、助浴、助洁、助急、助医”帮扶,提升老年幸福感。

(四)丰富老年人智能技术普及培训形式。会同卫生健康委以普及运用智能技术为重点内容老年教育,通过体验学习、尝试应用、经验交流、比赛竞赛等形式,引导老年人了解新事物、接受新科技,积极融入智慧社会。组织涉老社会团体、医疗卫生机构、养老机构、老年大学等定期开展老年人智能技术培训和相关讲座,并延伸到各乡镇(街道)养老服务中心、站(点)及“爱心食堂”,助老服务员入户开展一对一培训等。

(五)加强老年人智能化信息安全管理。联合县委政法委、县公安局、县司法局、县融媒体中心等部门,开展老年人防范电信网络诈骗宣传行动,加大各类举报投诉热线宣传推介力度,严厉打击电信网络诈骗等违法行为,避免老年人轻信网络传言、虚假广告,遭遇网络诈骗,切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

下一步,我局将会同全县各相关部门加强该项工作的落实,确保智慧助老服务做实做细,让全县老年人快速融入智能生活。 再次感谢您对我县老龄工作的关心和支持,也真诚希望您对我们以后的工作提出更多宝贵的意见和建议。希望通过各方努力,能让老年人追上智能时代,融入智能生活。

此复函已经局主要领导审签。对以上答复您有什么意见,请填写在提案办理征询意见回执表上寄给我们,以便进一步改进工作。

垫江县民政局

2023年6月26日

(联系人:杨老师,联系电话:023-74681892)