谢泽彬委员：

您提出的《关于加强我县巡游出租汽车行业管理的提案》（第26号提案）收悉。经认真研究办理，现将办理情况答复如下：

一、加强队伍建设，提升服务质量

我县有巡游出租汽车255辆，分属三家巡游出租车企业，共有493名巡游出租汽车驾驶员。为加强出租汽车行业的管理工作，强化巡游出租汽车驾驶员的队伍建设，规范经营行为，我委于2013年出台了《关于出租汽车驾驶员管理办法的批复》（垫交发〔2013〕338号），规范出租车的上岗服务管理，建立了驾驶人员安全服务考评档案，进一步加强出租汽车公司及出租驾驶人员的行业约束。但驾驶员的个人素质和行为参差不齐，导致乘客在乘坐巡游出租汽车时存在强打组合、拒载、语言不文明、甩客、乱收费等情况。为提升出租汽车行业整体服务形象，我县多次开展巡游出租汽车提升行业形象的专项整治行动，重点整治不按规定打表收费、拒载、强打组合、故意绕行、甩客、不文明服务等违规行为。2019年组织三家出租汽车企业负责人、全体巡游出租汽车驾驶员开展培训，学习《巡游出租汽车驾驶员行为准则》《出租汽车营运服务规范》等知识，督促驾驶员认真贯彻实施起租里程调整有关事项，严格执行打表计费，强化服务意识，自觉摒弃交通陋习，倡导文明行为，树立行业新风，提高服务质量。2023年我委组织开展了“垫江县客运行业服务质量提升专项行动”，进一步健全客运服务体系，建立“畅通有序、便捷高效、绿色低碳、市民满意”的客运行业新秩序，推动我县客运行业高质量发展。

二、加强监督管理，规范运营行为

（一）企业加强驾驶员日常管理

巡游出租汽车作为我县交通行业服务窗口，我委督促三家出租汽车公司从三方面加强出租车经营管理：一是强化出租车形象管理。企业在日常检查中，发现车身不整洁、不干净，立即要求到洗车场所进行清洁，并做好整改纸质资料的保存；二是加强驾驶员安全教育培训。每月组织驾驶员参加安全学习，开展职业道德的培训，并通报以往因随意停车载客而发生交通事故情况，告诫全体驾驶员遵守交通规则，规范行车；三是强化违规驾驶员处理。要求驾驶员在营运过程中严格按照规定打表计费，热情服务，不拒载超载，不强打组合。若被乘客投诉，及时到交通执法支队接受处理，公司将对驾驶员按规定做出相应的处理，情节严重的将被辞退。

（二）县道路运输事务管理中心加强源头监管

一是督促三家出租车公司加强驾驶员服务意识的教育培训，并利用安全服务考核机制，强化违法驾驶员从业退出机制。二是督促三家出租车公司及时清理出租车代班驾驶员和临聘驾驶员，加强正班驾驶员监管。三是督促三家出租车公司分别派员到高铁站出口出租车候客处值班，加强对所属公司车辆的管理。四是组织运管人员上路开展巡查，发现出租车违法行为及时移交交通执法部门处理。五是已在2023年印发1万份资料向广大市民宣传出租车打表计费方式。

（三）县交通运输综合行政执法支队强化执法处罚

一是开通了24小时投诉举报热线74668161，组建了值班备勤专班，负责受理包括出租车在内的各类举报投诉案件，我委积极受理出租车举报投诉案件，做到了件件有回复，事事有回应，桩桩有落实；二是重点检查出租车驾驶员资质，是否有服务监督卡、是否当班；三是严查出租车拒载、乱打组合、绕道、不按规定使用计价器等违法行为，查处出租车各类违法行为，均依法予以处罚；四是联合县发改委、公安交巡警、市场监督等部门严查出租车乱停车、闯红灯、不礼让行人、乱收费等违法行为；五是严格出租车公司和驾驶员信用管理，把违法次数和投诉较多，管理不当（严）且累教不改的企业和出租车驾驶员纳入信用体系考核。

（四）开展“垫江县客运行业服务质量提升”专项活动

一是继续组织开展“诚信服务”、“客运行业服务质量提升专项行动”，发挥“雷锋的士班”、“爱心车队”的示范作用，促进出租车驾驶员自觉践行职业道德，摒弃交通陋习，倡导文明行为，树立行业新风，不断提升出租车服务质量，提升人民群众对出租车的满意度；二是强化出租汽车安全服务质量考核。县道路运输事务管理中心将针对三家出租车公司存在违章率高、投诉率增加、出租汽车设施、设备不干净、整洁、未按规定使用计价器等问题，严格安全服务质量考核。要求企业建立违章、投诉台账，对违章较多、投诉率高的驾驶员要加大处罚力度，将屡教不改者清除出租车驾驶员队伍；三是将三家出租汽车公司的安全服务质量考核结果纳入出租汽车指标、车辆双到期更换的条件之一，删减投诉较多、安全服务管理工作开展较差的出租车企业出租车投放指标。

三、下步工作打算

我委将督促出租汽车企业加强对出租车驾驶员服务意识的教育培训，切实提高我县出租汽车行业的服务质量，利用科技手段，加强出租汽车行业管理，推广巡游出租汽车行业电召叫车服务，实现线上和线下优势互补，减少出租汽车空驶率，提升运营效率和收益。加强执法力度，联合市场监管、交巡警等部门执法，严查出租车拒载、乱收费、强打组合、绕道、不按规定使用计价器、不安全行驶等违法违规行为，净化巡游出租汽车经营市场，杜绝出租汽车各类违法行为发生，倡导文明优质服务，展示行业良好形象，促进我县巡游出租汽车市场健康有序发展。

此复函已经丁发权主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在提案办理征询意见回执表上寄给我们，以便进一步改进我们的工作。

垫江县交通运输委员会

2024年6月21日