垫江县交通运输委员会关于县政协十一届五次会议第152号提案办理情况的复函
大中小陈维委员：
您提出的《关于规范我县出租车运营秩序 提升城市交通服务质量的提案》（第152号）收悉，现将办理情况答复如下：
一、基本情况
目前我县共有巡游出租车255辆、驾驶员388名、出租车运营企业3家。前期行业存在拒载、议价乱收费、随意停靠上下客、驾驶员服务不规范等问题，尤其在高铁站、汽车站、商圈、医院等客流集中区域乱象较为突出，群众反映强烈。为彻底整治行业顽疾、规范运营秩序、提升服务质量，我委结合提案建议，统筹制度建设、执法监管、设施升级、人员管理等多项工作，全面开展出租车行业专项整治提升行动。
二、办理落实情况
一是健全监管体系，加大执法整治力度。创新“信用+出租”管理模式，出台《垫江县巡游出租车驾驶员信用积分管理细则》，为全体驾驶员建立信用档案，从服务质量、安全生产、遵章守纪、社会责任四大维度实施积分管理，星级结果通过车辆顶灯公示。同步对 3家出租车企业开展投诉率、事故率、违规率考核，压实企业主体责任。依托出租车智能监管平台，实现255台车辆 GPS定位、音视频全程监控。成立运政执法专业大队，在高铁站等重点区域实行驻点值守+流动巡查模式，2026年累计出动执法人员112人次，检查车辆105辆，从严查处拒载、拼客、乱收费等违法行为。全面推行扫码监督评价机制，乘客可随时线上评价、投诉，诉求24小时闭环处置。2026年共办结有效投诉226 件，办结率和群众满意率均为100%。
二是规范运营服务，严明收费及营运纪律。严格执行计价器收费规定，明令禁止高铁站等区域议价、加价行为，对违规收费、不打表等行为依法从严处置。同时常态化开展驾驶员法律法规、服务规范、文明用语培训，结合典型案例开展警示教育。建立奖惩分明的管理机制，对信用积分高、诚信服务、拾金不昧的优秀驾驶员予以表彰激励，已先后表彰8名“雷锋的士”先进典型，有一百余名驾驶员享受信用积分优质驾驶员激励政策，在福记超市享受购物打折；对违规、失信驾驶员采取扣分、停班学习、公开曝光等措施，情节严重的吊销从业资格、实施行业禁入。
三是升级硬件设施，优化乘车出行环境。完成全部巡游出租车更新，统一更换为纯电动换电车型，配套建成2处共3座换电站，解决车辆续航问题。新车运行安静、车内环境整洁，有效改善群众乘车体验。依托智能监管、现场管控等方式，严管车辆乱停乱放、占道上下客等行为，持续规范道路通行秩序。
经过集中整治，我县出租车拒载、议价、强行拼客等高发违规行为大幅减少，驾驶员文明服务意识显著增强，行业运营秩序持续向好。
三、优化投诉处置，构建闭环管理体系
下一步，我委将持续对照提案要求，巩固整治成果、补齐工作短板，推动出租车行业长效规范发展。一是保持常态化联合执法，紧盯高铁站、主次干道等重点区域，加大违法违规行为查处力度，持续提升执法震慑力。二是进一步完善信用积分、企业考核等管理制度，细化奖惩规则，深化行业自律建设，持续提升从业人员职业素养与服务水平。三是持续优化交通配套设施，结合城区实际科学规划出租车候客区、停靠点，完善引导标识，从源头规范车辆停靠及上下客秩序。四是畅通投诉监督渠道，及时回应群众诉求，不断优化运营服务，全力将出租车打造为城市文明流动窗口，为广大群众提供安全、便捷、优质的出行服务。
垫江县交通运输委员会
2026年6月15日
