（二）分层分类培训。2026年已开展智能手机操作、微信使用、线上挂号、社保认证等课程120余场，覆盖老年人及弱势群体600余人次；同步开展反诈宣传专题培训，增强防范意识。

（三）志愿服务机制。充分利用养老机构、养老服务中心（站点）组建“垫江数字助老志愿服务队”，通过“一对一”上门辅导、社区集中教学等方式，帮助行动不便老年人跨越“数字门槛”。

二、关于公共服务适老化与普惠化改造

综合县医保局、县卫生健康委的协办意见，我县在以下方面取得实质进展：

（一）平台适老化改造。医保服务平台已全面上线“老年模式”“简洁模式”，放大字体、简化操作，增设语音播报功能；全县定点医疗机构、药店实现医保电子凭证（医保码）全流程应用，支持挂号、诊疗、缴费“一码通行”。县人民医院、县中医院微信公众号及自助设备完成适老化改造，提供一键挂号、精准分时段预约服务。

（二）线下渠道保留与优化。所有医保经办大厅、医疗机构、乡镇便民服务中心保留人工窗口，设置老年人优先通道、无障碍设施，配备老花镜、轮椅等便民物品。在医保大厅、医院等重点场所配备数字服务引导员，协助老年人使用智能设备，杜绝“一刀切”数字化。

（三）硬件适配与帮扶。在乡镇卫生院、社区卫生服务中心配备医保刷脸终端，老年人无需手机、无需卡，“刷脸”即可完成结算、查询等操作。对低保户、特困供养人员中的老年人，协调通信运营商提供智能设备购置补贴及爱心套餐；对行动不便者，由社区网格员协助办理相关业务。

三、关于“数字惠民”场景化服务矩阵

（一）政务服务便捷化。充分发挥“渝悦养老”数字平台，整合养老补贴申领、适老化改造申请、低保认证、高龄津贴等高频事项，实现“刷脸认证、自动审核、资金直达”。目前已正式上线。

（二）民生服务数字化。依托“15分钟品质生活服务圈”，推动社区养老助餐、家政服务、生鲜配送等线上预约，同步保留电话预约通道；县乡村三级物流体系已覆盖所有行政村，方便农村老年人代购代销。

（三）健康服务智能化。县人民医院、县中医院均建成远程心电、远程影像系统，实现“基层检查、上级诊断”，2025年累计服务超4万人次。两家医院推出“互联网+护理”服务（“护理到佳”平台等），提供PICC护理、导尿管更换、伤口换药等20余项上门服务，2025年服务248人次，有效满足失能、半失能老年人居家护理需求。为部分独居、高龄老人适配简易智能手环，实现健康监测、紧急呼叫功能，数据同步家属及社区卫生服务中心。

四、关于数字权益保障机制

（一）加强监管与反诈。联合县委网信办、县公安局、县市场监管局开展老年人网络诈骗专项整治，2026年以来已查处涉老诈骗案件2起，发布典型案例5期；银行、支付机构对老年人单笔超5000元的转账实行电话核实提醒。

（二）投诉反馈渠道。设立县民政局数字服务投诉热线74681892，实行“72小时响应、5个工作日办结”机制，已受理并解决相关诉求5件。

（三）数据共享与精准服务。整合民政、卫健、残联、通信等部门数据，推送至“渝悦养老”平台，已归集3.2万名老年人及弱势群体信息，实现补贴发放、健康管理、服务预约等精准匹配。

五、下一步工作打算

下一步，我局将会同县医保局、县卫生健康委等部门，持续深化“数字助老”各项工作，着力构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字服务体系。

（一）深化数字技能培训。2027年底前实现所有乡镇（街道）“数字助老教学点”全覆盖，力争老年人常用智能技术普及率达70%以上。优化分层课程设置，增设医保码使用、线上挂号等实用课程。壮大“数字助老”志愿服务队，深化“一对一”结对帮扶，为行动不便群体提供上门指导。

（二）优化平台与硬件配置。持续推动本地常用应用优化“老年模式”，扩大医保刷脸终端向村卫生室延伸。结合县域养老服务提升计划，继续推进困难老年人家庭适老化改造，扩大“孝心通”智能监护设备配置范围，筑牢居家安全防线。

（三）拓展智慧健康养老。深化“互联网+护理”服务，丰富居家护理项目，力争2026年服务量提升50%以上。完善远程心电、影像系统，推动“基层检查、上级诊断”向更多基层机构延伸。探索推广跌倒监测、一键呼救等智能应用，提升居家养老“技防”水平。

（四）强化权益保障与监管。联合相关部门持续开展老年人网络诈骗专项整治。完善投诉反馈机制，严格执行“72小时响应、5个工作日办结”制度。依托“渝悦养老”“渝悦救助通”等平台，强化特殊困难老年人动态监测和主动帮扶，推动“政策找人”。

（五）健全长效工作机制。将数字惠老工作纳入乡镇（街道）民生考核指标。加大财政投入，引导社会力量参与。广泛宣传典型案例，营造全社会关心关爱老年人及弱势群体的良好氛围，切实增强老年群体在数字时代的获得感、幸福感、安全感。

此复函已经民政局局长李必树审签。对以上答复您有什么意见，请及时告知我们，以便进一步改进工作。

垫江县民政局

2026年6月17日

（联系人：赵老师，联系电话：74681892）