“政务服务大众点评”机制优化营商环境 目前点评系统已收到评价6053条,满意率从83%上升至97%
大中小“企业自落户垫江以来,在各部门的帮助下,已驶入了高质量发展‘快车道’。”近日,重庆瑞谷星科技有限责任公司(以下简称瑞谷星)董事长杨鹏提及我县的营商环境赞不绝口。
瑞谷星去年5月签约落户垫江,当年8月正式投产,12月便成功升为规上企业。“在企业的发展过程中,‘垫小二’不仅帮着忙前忙后,还让我们对其服务进行点评,只要提出了意见他们便立马改进。”杨鹏告诉记者。
据了解,去年以来,我县重点瞄准损害营商环境的各类“顽疾”持续发力,注重以人民群众的切实感受作为衡量改革成效的有效指标,创新推出“垫小二·政务服务大众点评”机制,着力打造具有垫江地方特色的“大众点评”政务版。“大众点评”纵向贯通县、乡、村三级,横向覆盖水、电、气、暖、信等公共服务领域,串联起具有行政审批、行政执法以及政务服务等职能的单元共计115个,将县城市管理局市政中心、县公安局交巡警大队、县教委政策法规科等职能部门全部纳入评价范围,坚持做到相关部门科室一体化和全覆盖。
县司法局相关负责人表示,被“大众点评”所纳入的点评主体不仅是局限于办事群众或相关企业,更将人大代表、政协委员、乡镇(街道)领导班子作为评价主体,以对政务服务的质量作出更加全方位的广泛评价。同时,“大众点评”还实行了“一竿子插到底”,即办事的群众或企业可以在事项受理或办结后,从“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”等五个等次中选择一项进行评价,该评价既直接面向了相关的职能科室,又体现了对承办人员工作情况的综合评价,还有利于对所涉科室和工作人员的全面考察。
不仅如此,针对企业或群众“不满意”和“非常不满意”类“差评”,我县还打造了一套评价、核实、整改、监督、反馈的“差评”闭环管理体系,以评促改、评改结合;按季度收集汇总“大众点评”结果,会同“差评”所在单位举一反三、动态研判,划定“差评”共性问题、个性问题,建立完善“差评”数据库,通过数据归集、分析和应用,确保整改有的放矢、对症下药。
自实行“垫小二·政务服务大众点评”机制以来,点评系统共收到评价6053条,满意率从最初的83%上升至97%,差评数量呈逐季度下降趋势,办事企业和群众总体满意度呈逐季度上升趋势,尤其是“卡”“拖”“乱”三类差评大幅度减少。
下一步,我县将进一步深化行政审批制度改革,精简申报材料,减少审批环节,压缩办理时限,持续改善企业和群众体验感、满意度;引导企业和群众积极行使评价和监督权,强化“大众点评”结果应用,以评促改,切实转变作风,提高服务意识,提升政务服务能力。
