垫江县人民政府办公室关于全力做好2025年综合运输春运安全生产和服务保障工作的通知的政策解读
一、《通知》出台的背景依据
为切实做好2025年综合运输春运工作,保障人民群众度过一个平安祥和的春节,2024年12月31日,县政府组织召开全县春运工作动员部署会。根据市政府办公厅《关于全力做好2025年综合运输春运安全生产和服务保障工作的通知》(渝府办发〔2025〕3号)要求,经县政府同意,结合我县实际,特制定此通知。
二、执行范围和期限
一是政策执行范围:全县执行。
二是有关期限:从1月14日开始,至2月22日结束,共计40天。
三、出行客流研判
春运是人流高峰期,运力保障是重中之重,经综合研判,今年春运期间,全县铁、公、水客运总量将达361.1万人次,其中:铁路客运量约31万人次、班线客运约25万人次、公交约165万人次、出租约140余万人次,水路运输约1000人次。
四、主要工作内容和措施
(一)抓好安全生产工作
一是压实安全责任。督促企业落实安全管理规定,将安全生产责任细化到岗、落实到人,加强设施设备巡查养护与人员培训,执行重大节假日“三十条”硬措施。
二是排查整治风险隐患。聚焦运输领域关键设施设备及客运企业重大安全隐患开展排查,全面检查全县道路、桥梁,危险路段增设警示标志。
三是强化安全监管。全面排查企业,加强客运车辆联合监管,严肃查处非法营运等重点违法行为,打击疲劳驾驶等违规行为。
四是应对极端天气。建立气象预警与应急响应联动机制,做好预警预报,完善应急运输预案,及时调整运输计划。
五是保障行业稳定。开展风险防控、矛盾化解专项治理;加大重点场所安检力度,查堵危险品,加强重点区域安保力量,防范重特大公共安全事故。
(二)做好运输保障工作
一是科学调配运力。统筹调配772辆客运车辆,合理增开、加密班次、延长运营时间,推动公交、出租车与交通枢纽信息共享,推出赶集班车、预约响应、定制客运等服务,满足出行需求。
二是保障重点客流。开展“春暖农民工”“客车进校”等活动,开行点对点专车,开通旅游专线、包车等,为务工人员、学生、游客提供出行便利。
三是优化路网服务。合理安排公路养护,避免春运作业,加大城区充电设施供给与检查,发布相关出行信息,鼓励开放停车场,净化客运场站周边交通秩序。
四是保障路网畅通。制定重点线路高峰时段疏导方案,加强路网监测,及时发现处理路网阻断堵塞问题,推行轻微事故快处,加大救援力量配备。
(三)做好物流保通畅。
一是稳定交通物流。加强公路、邮政快递等行业调度,监测重点集散地、通道、区域保通情况,完善应急预案,解决物流堵点。用好“邮运通”试点成果,畅通农村物流。
二是畅通重点物资运输。摸排春运期间生活、能源、春耕物资产销运情况,制定运输计划。指导企业对接供需两端,保障运力。鼓励物流、快递企业错峰休假、发放补贴,维持假期人力、运力。
(四)提升春运服务水平
一是打造暖心旅途。开展“情满旅途”活动,为“老幼病残孕”等群体提供志愿服务,在客运场站设爱心通道、母婴区、医疗点等,保障餐饮、热水供应,落实重点旅客乘车优待政策,提供“爱心预约”服务,保留人工窗口与通道。
二是畅通监督渠道。客运场站设服务窗口,落实首问负责制,多渠道公开咨询投诉方式,发挥12328、12345等服务热线作用,及时回应旅客诉求。
三是关怀一线人员。走访慰问货车司机、出租车司机等行业重点群体与春运一线人员,春运后以调休、补休保障在岗职工休息权利。
(五)做好应急值守和信息报送
一是严格落实“7×24小时”专人值班、领导在岗带班与外出报备制度,保障信息畅通。加强舆情监测引导,营造良好氛围。
二是安排专人负责运输调度与数据统计分析,每日按时报送运输完成情况,及时上报突发事件和重大问题。
五、常见问题解答
1.问:春节期间公交、客运班线等是否正常运营?
答:春节期间,全县将安排公路客运车辆772辆(省际班线18台、县际班线90台、县内班线224台、定制包车12台、城市公交82台、巡游出租255台、网约出租91台)以及渡船3艘保障人民群众基本出行需求,均正常运营。
2.问:春节期间乘坐出租车、客车遇到非法涨价等合法权益被损害的情况,该向哪里进行投诉举报?
答:春节期间乘坐出租车、客车遇到非法涨价等合法权益被损害的情况,可以拨打县交通运输综合行政执法支队值班电话023-74668161,进行投诉。
3.问:春节期间乘坐汽车公共交通工具出行时,行李丢失该怎么办?
答:春节期间乘坐汽车公共交通工具出行行李丢失,可拨打出租车、客车失物招领电话023-74528045,公交车失物招领电话023-74527758。
4.问:在高铁垫江站、客运中心需要帮助时可向谁求助?
答:在高铁垫江站、客运中心需要帮助时,可向车站工作人员或者周边身穿红色马甲的春运志愿者求助,他们可以提供票务协助、候车引导、行李搬运、无障碍专用通道等温馨服务。
5.问:在提升客运服务质量方面有哪些举措?
答:加大执法力度,督促运输企业加强从业人员的监管,要求运输企业严格按照规定的服务标准提供服务,对服务质量差的企业和个人进行处罚。合理安排客运班次的到达出发时间,调度客运站场周边出租车、公交车等运力,减少旅客等待时间。开通服务监督热线,及时处理旅客的投诉和建议,不断改进服务质量。